打造可視管理平臺——廣州投遞局改進(jìn)服務(wù)降低成本紀(jì)實(shí) www.lhezhou.com
發(fā)布于:2011/5/3 來源：打造可視管理平臺——廣州投遞局改進(jìn)服務(wù)降低成本紀(jì)實(shí) www.lhezhou.com 點(diǎn)擊次數(shù)：“通過視頻系統(tǒng)，我們可以隨時(shí)掌握各個(gè)投遞站生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場的情況。目前，我們局已有61個(gè)星級投遞站，其覆蓋率達(dá)到98%以上。在廣東省郵政公司評選的全省郵政9個(gè)四星級投遞站中，我們局占了3個(gè)�！�4月25日上午，在廣州市郵政投遞局業(yè)務(wù)部開展的一次視頻、音頻檢查工作中，檢查人員邊通過網(wǎng)絡(luò)檢查，邊向筆者介紹該局運(yùn)用視頻、 - 十余年來，為打造“年輕化、信息化、品牌化”物流服務(wù)提供了智力支持。我貨運(yùn)公司一直以科學(xué)的管理、專業(yè)的規(guī)范化服務(wù)，合理的運(yùn)輸價(jià)位、良好的企業(yè)信譽(yù)活躍于我國物流行業(yè)之林。承攬全國公路貨物運(yùn)輸、航空貨物運(yùn)輸，我貨運(yùn)公司借助于強(qiáng)大的信息服務(wù)平臺和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，在全國省會城市以及環(huán)渤海地區(qū)、長三角地區(qū)、珠三角地區(qū)分別建立了分公司和辦事處。迅速搭建起了一、二級城市貨物運(yùn)輸專線，實(shí)現(xiàn)了全國城市之間縱橫交錯(cuò)、真正立體化貨物快運(yùn)，可為客戶提供直接的門到站、門到門配送業(yè)務(wù)。 公司運(yùn)輸區(qū)域已遍及全國各大省市、自治區(qū)。并在一些大中城市設(shè)立辦事處，我公司專業(yè)從事上海至全國各地零擔(dān)、整車、運(yùn)輸業(yè)務(wù)。備有各式箱式貨車、平板車、半封閉車，車箱長度分別為 4.2 米 —— 17.5 米 不等。另配有特種加長車和低平板車等大件運(yùn)輸車輛。自從進(jìn)入上海運(yùn)輸物流市場以來，已經(jīng)取得一定市場份額，并認(rèn)真遵守法律、法規(guī)和企業(yè)經(jīng)營理念，不斷進(jìn)行公司內(nèi)部管理機(jī)制的提高，以科學(xué)化管理促進(jìn)公司的健康發(fā)展。自從進(jìn)入上海運(yùn)輸物流市場以來，已經(jīng)取得一定市場份額，并認(rèn)真遵守法律、法規(guī)和企業(yè)經(jīng)營理念，不斷進(jìn)行公司內(nèi)部管理機(jī)制的提高，以科學(xué)化管理促進(jìn)公司的健康發(fā)展。 用心地為你服務(wù)到全國各地的每一個(gè)城市及角落，您只需一個(gè)電話，剩下的事我們來做，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，換取您對本公司的信任與支持。 電 話：021-66083797/66083796 聯(lián)系人：周先生 13761365351 傳 真 ?：021-66082638 地址：上海市普陀區(qū)真南路1051弄16號205室
音頻設(shè)備進(jìn)行管理所取得的成效。
對內(nèi)：員工工作效率提升
目前，廣州投遞局已在近60個(gè)投遞站安裝了視頻、音頻系統(tǒng)，而剛開始安裝視頻和音頻系統(tǒng)時(shí)，一些基層管理者和員工不理解，他們覺得工作會不自在，甚至有個(gè)別投遞站不按規(guī)定開啟視頻，造成很多檢查工作無法正常進(jìn)行。為使這項(xiàng)工作穩(wěn)步順利推進(jìn)，廣州投遞局專門制定了視頻、音頻使用管理考核辦法，并多次召開專門會議進(jìn)行強(qiáng)調(diào)。
“員工從原來的不理解到理解，在這個(gè)過程中我明顯感到了班組管理可喜的變化�！奔魏掏哆f站站長謝啟峰深有感觸地說道，“原來剛安裝視頻時(shí)，我們站就有幾個(gè)員工反對，他們說覺得自己好像是一點(diǎn)隱私也沒有，說實(shí)在話，剛開始我的心里也有過這樣的感覺，但后來因?yàn)樵谝曨l上發(fā)現(xiàn)有的員工在上班時(shí)存在一些不規(guī)范的操作，我才感到視頻和音頻系統(tǒng)確實(shí)給我們的管理帶來了很大的便利�！敝x啟峰通過一段時(shí)間與員工耐心溝通，現(xiàn)在員工的工作自覺性都大大增強(qiáng)了，每個(gè)員工內(nèi)部作業(yè)時(shí)間至少縮短了20分鐘。
對外：客戶滿意度更高
安裝視頻、音頻系統(tǒng)不僅提高了員工的工作效率，而且提高了客戶對郵政服務(wù)的滿意度。2010年3月，一位老太太來到匯僑新城投遞站辦理訂報(bào)業(yè)務(wù)，辦完后將一個(gè)手袋遺落在現(xiàn)場，第二天一早，老太太就來到投遞站找自己的手袋，還說袋里有一些證件非常重要，投遞站管理人員向當(dāng)時(shí)在場員工詢問后，大家都說沒有看到老太太的手袋，這時(shí)在一旁的老太太非常著急。于是，大家播放了前一天的視頻錄像，看到了老太太的手袋是被內(nèi)務(wù)人員小朱拿了。
原來，小朱在辦理完訂報(bào)業(yè)務(wù)后，發(fā)現(xiàn)老太太遺落了一個(gè)手袋，由于訂報(bào)單上有老太太的地址，小朱就先把手袋放在了自己的衣物柜里，想等第二天早上讓投遞員給老太太送去。可沒想到第二天由于家里臨時(shí)有事，就和別人調(diào)了班，一時(shí)沒有想起給老太太送手袋的事。老太太拿到手袋后感激地說：“沒想到一看錄像就找到了我的手袋，你們的服務(wù)很好�！�
2010年，廣州投遞局的客戶滿意度為97.95分，客戶來信來電表揚(yáng)達(dá)287人次。
全局：管理成本下降
原來廣州投遞局的業(yè)務(wù)部有檢查員14名，一次檢查60余個(gè)投遞站，按照兩人一組一天檢查兩個(gè)站點(diǎn)計(jì)算，就是14個(gè)人全部出去檢查最少也要耗時(shí)5天，而且還要派出多輛檢查車。通過運(yùn)用視頻、音頻設(shè)備打造新的投遞運(yùn)行管理平臺，廣州投遞局每年節(jié)約各項(xiàng)成本開支超過100萬元。
現(xiàn)在安裝了視頻、音頻系統(tǒng)后，只要不是什么大規(guī)模的檢查，檢查員們都不用出門，在辦公室輕點(diǎn)鼠標(biāo)就可以在系統(tǒng)上檢查了�！耙郧澳切z查報(bào)告書、質(zhì)量分析整改報(bào)告書等，現(xiàn)在都實(shí)現(xiàn)了無紙化。即便如此，我們的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)滿意度也在穩(wěn)步提升�！睆V州投遞局業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人深有體會地說道。 上海到天津貨運(yùn)
編后：在信息技術(shù)快速發(fā)展的今天，借助視頻、音頻等技術(shù)手段完成現(xiàn)場管理可以有效降低管理的成本，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)管控，從而大大提高管理的效率，這也是郵政企業(yè)轉(zhuǎn)變發(fā)展方式的一個(gè)重要方面。從過去的粗放型管理、高成本管理向精細(xì)化管理、低成本管理轉(zhuǎn)變，是郵政實(shí)現(xiàn)更好更快發(fā)展的必要保證。這種管理方式的轉(zhuǎn)變，不僅可以體現(xiàn)在投遞環(huán)節(jié)上，而且也可以體現(xiàn)在營業(yè)、郵運(yùn)、營銷等多個(gè)環(huán)節(jié)上。廣州投遞局的這一嘗試為我們提供了一個(gè)值得借鑒的思路。
