快遞行業(yè)問(wèn)題多，想說(shuō)愛(ài)你不容易

發(fā)布于:2013/7/12  來(lái)源：  點(diǎn)擊次數(shù)：

        家住阜城清河路附近的孫女士是一個(gè)網(wǎng)購(gòu)達(dá)人。由于愛(ài)人喜愛(ài)喝茶，孫女士上個(gè)月便托朋友從浙江安吉訂購(gòu)了10盒白茶，可當(dāng)貨物到達(dá)時(shí)卻發(fā)生了一件怪事。“我明明訂購(gòu)了10盒，可打開(kāi)箱子一看卻只有5盒，那5盒就這么無(wú)緣無(wú)故地失蹤了。”孫女士告訴記者，發(fā)現(xiàn)東西少了后，她立刻和這家快上海物流公司遞公司聯(lián)系，要求賠償，可對(duì)方卻一口咬定沒(méi)有責(zé)任，說(shuō)是快遞的寄件公司就發(fā)來(lái)了這么多貨物，收件公司只是按照地點(diǎn)去送貨，他們建議孫女士向寄件公司索賠。
       隨后，孫女士便讓朋友去該快遞的安吉分公司反映情況，可寄件公司卻說(shuō)郵遞員是當(dāng)著孫女士朋友的面把貨物打包封存才發(fā)貨的，東西少了應(yīng)該是貨物運(yùn)輸過(guò)程中或者是在收件公司出現(xiàn)了問(wèn)題，不應(yīng)該由他們負(fù)責(zé)。
據(jù)悉，除了“先簽字再驗(yàn)貨”，不少快遞公司自行制定的“賠償條款”也均屬于霸王條款。在幾家快遞公司發(fā)貨單子背后的服務(wù)協(xié)議上，記者看到這樣一條�！百F重物品如寄件方?jīng)]有保價(jià)，發(fā)生丟失、損壞或短少的，記者近日從市消協(xié)了解到，隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展，阜城的快遞行業(yè)也在飛速發(fā)展。然而近年來(lái)，快遞糾紛卻成了消費(fèi)者投訴的另一熱點(diǎn)，主要集中在丟件、壞件、快件延期以及理賠困難、服務(wù)態(tài)度惡劣等問(wèn)題上。但由于一件貨物在中轉(zhuǎn)過(guò)程中經(jīng)過(guò)的快遞公司比較多，消費(fèi)者則很難舉證出貨物是在收件地點(diǎn)出現(xiàn)問(wèn)題，因此給維權(quán)上海物流公司帶來(lái)困難。賠償限額為資費(fèi)的三倍”。也就是說(shuō)如果消費(fèi)者在沒(méi)有保價(jià)的情況下，無(wú)論寄多少錢的東西，發(fā)生了損壞或者丟失，快遞公司最多只賠幾十塊錢的郵費(fèi)。而消費(fèi)者一般在發(fā)送快遞時(shí)，很少會(huì)注意到快遞單子后面的這些條款，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，快遞公司就會(huì)拿出這些條款來(lái)做擋箭牌規(guī)避責(zé)任。 “除了東西少了，快遞公司也沒(méi)有按當(dāng)初承諾的送貨時(shí)間送到�！睂O女士告訴記者，以前從浙江寄來(lái)的快遞到阜陽(yáng)只要2到3天，可這次她整整等了5天才收到。 在孫女士所說(shuō)的這家快遞公司網(wǎng)站上，記者看到上面介紹說(shuō)如果是同省市的快遞，則當(dāng)天或隔天送到，除西藏、新疆等偏遠(yuǎn)地區(qū)以外，其余的省市則保證在3天之內(nèi)送到。連日來(lái)，記者通過(guò)走訪了解上海物流公司到，我市很多快遞公司都“盤踞”在車站、貨場(chǎng)以及物流中心周邊，辦公場(chǎng)所簡(jiǎn)單。甚至為了節(jié)約成本，有些快遞公司“蝸居”在居民區(qū)內(nèi)。由于人手緊，貨物多，派送能力有限，無(wú)法及時(shí)將快遞貨件送到收件人手里。