那么，作為快遞企業(yè)如何從自身加強(qiáng)監(jiān)管，保證快遞服務(wù)質(zhì)量呢？圓通快遞相關(guān)人士介紹，從今年3月1日至2012年2月29日，圓通快遞將在全國(guó)網(wǎng)絡(luò)開展為期一年的“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)：包括加強(qiáng)培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間和效果將列入績(jī)效考核；營(yíng)運(yùn)管理中心設(shè)專崗專人負(fù)責(zé)跟蹤問(wèn)效。 同時(shí)，加強(qiáng)調(diào)度，設(shè)置調(diào)度部門，利用可視指揮監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)實(shí)時(shí)調(diào)度，保證快件順暢、有序、健康流轉(zhuǎn)。另外，先處理后問(wèn)責(zé)：對(duì)于出現(xiàn)的服務(wù)問(wèn)題，采取“先處理后問(wèn)責(zé)”的原則，最大限度地降低投訴率，維護(hù)客戶利益。

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