上海物流提高運營效率提供重要幫助
發(fā)布于:2013/1/9 來源：http://leavittnow.com 點擊次數(shù)：
幾年來，凌翰物流公司在社會各界的關(guān)心支持下，經(jīng)濟、社會效益得到了較大的提升，公司還將逐步健全科學(xué)管理規(guī)范、優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在條件成熟時，將在管理顧問公司的指導(dǎo)下，全面導(dǎo)入顧客滿意系統(tǒng)和企業(yè)形象識別系統(tǒng)，全面提升企業(yè)形象和品牌。[3] 天潤融通簽約華運國際物流旗下電子商務(wù)網(wǎng)站搜航網(wǎng)，今后，搜航網(wǎng)將通過天潤融通的托管型呼叫中心平臺接受客戶的訂艙及業(yè)務(wù)咨詢。
上海物流作為國家商務(wù)部批準(zhǔn)的一級船運代理企業(yè)開通的業(yè)內(nèi)第一家電子商務(wù)平臺，搜航網(wǎng)集華運物流行業(yè)優(yōu)勢資源之大成，致力于為外貿(mào)企業(yè)、供應(yīng)商、物流代理商及物流行業(yè)企業(yè)提供高質(zhì)量流程化綜合物流互聯(lián)解決方案。此次簽約，天潤融通托管型呼叫中心將為搜航網(wǎng)提升用戶體驗、提高運營效率提供重要幫助。
由于托管型呼叫中心服務(wù)能夠?qū)崿F(xiàn)多點分布、后臺統(tǒng)一管理、按需租用、按量付費，這種省心、靈活、經(jīng)濟的呼叫中心租賃服務(wù)正越來越受到有呼叫中心需求企業(yè)的青睞。此次合作，搜航網(wǎng)無需購買任何軟、硬件設(shè)備，只要提供辦公場地和座席人員，就可以輕松搭建屬于自己的呼叫中心，前期一次性投入基本為“0”。系統(tǒng)的運營、維護(hù)與升級同樣由天潤融通完成。隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，搜航網(wǎng)還可以隨時增減座席，大大提高運營效率、降低經(jīng)營成本。
當(dāng)然，上海物流天潤融通托管型呼叫中心的眾多實用功能也是很多企業(yè)所看重的。通過天潤融通的自動語音導(dǎo)航功能（IVR），不同咨詢需求的客戶將被轉(zhuǎn)接到相應(yīng)的售后服務(wù)中心；來電彈屏功能（CTI），可以讓客服人員清楚的看到咨詢者的信息及以往的呼叫記錄；全程通話錄音功能：可以讓管理層隨時下載和收聽，方便隨時隨地管理；此外，其來電智能分配（ACD）、質(zhì)檢模塊、CRM模塊、外呼模塊統(tǒng)計報表、呼叫分析等功能同樣非常實用。目前，天潤融通呼叫中心系統(tǒng)已經(jīng)完成了與搜航網(wǎng)CRM系統(tǒng)的對接。
上海經(jīng)濟的迅速發(fā)展、公司產(chǎn)品銷售的全球化，現(xiàn)代物流業(yè)必將在我國得到空前的發(fā)展，同時對物流業(yè)的服務(wù)要求也越來越高，“顧客滿意”是現(xiàn)代物流的服務(wù)理念，幾乎所有的公司都希望有一個全功能、一站式的物流合作伙伴，能全面地完成公司產(chǎn)品的對外運輸。我們就是在這樣的環(huán)境下成立的第三方上海物流公司，她能為您提供一站式全功能的物流服
