快遞轉(zhuǎn)嫁風險 物管很頭疼
發(fā)布于:2012/10/26 來源：http://leavittnow.com 點擊次數(shù)：上海物流網(wǎng)幾年來，凌翰物流公司在社會各界的關(guān)心支持下，經(jīng)濟、社會效益得到了較大的提升，公司還將逐步健全科學管理規(guī)范、優(yōu)質(zhì)服務(wù)標準，在條件成熟時，將在管理顧問公司的指導下，全面導入顧客滿意系統(tǒng)和企業(yè)形象識別系統(tǒng)，全面提升企業(yè)形象和品牌。
快遞轉(zhuǎn)嫁風險 物管很頭疼從表面上看，代簽快遞確實是舉手之勞，但簽收后一旦發(fā)生物品損壞、貨不對板等現(xiàn)象，責任應(yīng)該由誰承擔?南都記者就此隨機采訪了20多位業(yè)主，絕大部分業(yè)主表示，委托物管幫忙代簽快遞是為了圖方便，至于責任問題，未做太多考慮。深圳市消委會統(tǒng)計的數(shù)據(jù)顯示，近年來快遞投訴逐年攀升，由于快遞從業(yè)人員素質(zhì)良莠不齊，加上行業(yè)監(jiān)管缺失，維權(quán)過程中，消費者很被動。
南都記者查詢發(fā)現(xiàn)， 上海物流網(wǎng)今年5月份開始實行的《快遞服務(wù)國家標準》對于代簽快遞有明確規(guī)定：收件人本人無法簽收時，經(jīng)收件人(寄件人)允許，可由其他人代為簽收。代收時，快遞員要核實代收人身份，并告知代收人代收責任�？爝f員未經(jīng)收件人或寄件人同意，將快件交給其他人簽收，包括單位收發(fā)、小區(qū)門衛(wèi)等，如果快件遺失，快遞公司要承擔全部責任。
該不該幫業(yè)主代簽快遞?在這個問題上，物管企業(yè)高層甚是糾結(jié)。據(jù)羅湖一家物管企業(yè)相關(guān)負責人介紹，為了提高業(yè)主滿意度，除了貴重物品和表面已經(jīng)破損的快遞外，只要業(yè)主能在約定的時間領(lǐng)取，該公司各管理處都會免費代為簽收。隨著網(wǎng)購量越來越大，從去年下半年開始，各管理處陸續(xù)向公司反映代簽快遞給日常工作造成的諸多影響。
“大量堆放在前臺的快遞包裹已經(jīng)妨礙到管理處正常工作�！痹撠撠熑朔Q，周一至周五，客服中心工作人員傍晚6點下班，下班前未被領(lǐng)走的快遞，只能轉(zhuǎn)至小區(qū)監(jiān)控中心，不僅耗費精力，還要面對隨時有可能發(fā)生的糾紛。
這位負責人表示，為減少此類糾紛，該公司曾專門召開業(yè)主座談會，引導業(yè)主與快遞公司自行約定送貨時間，不要再經(jīng)過物業(yè)管理處這道手。但很多業(yè)主并不理解，執(zhí)意要求管理處幫忙簽收�！斑@種模式太亂了，既增加了工作量，又得不到報酬， 上海物流網(wǎng)還要面臨本不該由物管承擔的風險。”該負責人稱，公司總部正在探索和尋求新的處理方法。
采訪中南都記者發(fā)現(xiàn)，基于服務(wù)角度考慮，萬廈、蓮花、龍城等幾家知名度較高的物管企業(yè)受業(yè)主委托后，還是會幫忙代簽快遞，前提是必須簽一份免責協(xié)議，協(xié)議約定一旦發(fā)生快遞破損、貨不對板等事件，物管不承擔責任。
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