差異化物流服務(wù)是殺手锏

發(fā)布于:2013/5/4  來(lái)源：leavittnow.com  點(diǎn)擊次數(shù)：

　　上海到克拉瑪依貨運(yùn)  作為服務(wù)性行業(yè)，快遞企業(yè)所面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是異常激烈的，但說(shuō)到底，管理也好，人才也罷，企業(yè)存在的目的就是賺錢(qián)，就是在為客戶提供了滿意的服務(wù)之后獲取應(yīng)得的報(bào)酬。因此，市場(chǎng)永遠(yuǎn)是第一的，上海到克拉瑪依貨運(yùn) 但是這個(gè)第一不是天上掉餡餅，而是取決于客戶。所以，客戶體驗(yàn)很重要�？爝f企業(yè)提供的任何一個(gè)產(chǎn)品能不能占據(jù)市場(chǎng)地位，就是看這個(gè)企業(yè)能不能抓住客戶的心。當(dāng)前，要提升市場(chǎng)份額和客戶體驗(yàn)，我國(guó)的快遞企業(yè)還有很多的工作要做。筆者認(rèn)為，最為緊迫的仍然是市場(chǎng)定位的問(wèn)題�？纯次覀兊钠髽I(yè)，什么業(yè)務(wù)都做，但是都做得一塌糊涂，最主要的還是企業(yè)決策的戰(zhàn)略眼光使然，只顧眼前的利益，不思考未來(lái)的發(fā)展。

　　上海到克拉瑪依貨運(yùn)  是定位于中高端還是繼續(xù)走低端的同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)路線已經(jīng)成了決定我國(guó)快遞企業(yè)生死存亡的大事了。但是我們的企業(yè)掌舵人卻還徜徉在不斷攀升的業(yè)務(wù)量的數(shù)據(jù)中洋洋得意，上海到克拉瑪依貨運(yùn) 而對(duì)客戶的期待、訴求甚至憤怒視而不見(jiàn)。因此，筆者以為，拋開(kāi)其他一切不談，目前我國(guó)的快遞企業(yè)最需要解決的就是市場(chǎng)定位問(wèn)題，當(dāng)然也包括快件結(jié)構(gòu)問(wèn)題。這兩個(gè)問(wèn)題如果不及早解決，企業(yè)要么在低價(jià)的競(jìng)爭(zhēng)中掙扎，要么被市場(chǎng)淘汰。

　　上海到克拉瑪依貨運(yùn)   隨著我國(guó)快遞市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)加劇，2013年將成為快遞行業(yè)發(fā)展的“分水嶺”。這一年，大的企業(yè)能否在轉(zhuǎn)型升級(jí)上再上臺(tái)階，中小企業(yè)能否抓住機(jī)遇奪取一定的市場(chǎng)份額，都將關(guān)系到我國(guó)快遞業(yè)將來(lái)的市場(chǎng)格局。更為關(guān)鍵的是企業(yè)能不能從經(jīng)營(yíng)管理上、科技支撐上、客戶體驗(yàn)上緊跟時(shí)代步伐，把企業(yè)帶向一片新的藍(lán)海，這將決定一個(gè)企業(yè)未來(lái)發(fā)展的命運(yùn)，當(dāng)然也關(guān)系到數(shù)十萬(wàn)快遞從業(yè)人員的生計(jì)和前途。各個(gè)企業(yè)的老板們，到了該好好思考的時(shí)候了！

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