隨風而“飄”之電子商務
發(fā)布于:2011/8/3 來源：http://leavittnow.com 點擊次數(shù)：現(xiàn)如今，大量的透支在電子商務中已經(jīng)十分頻繁， 除了大量的傳統(tǒng)企業(yè)涌入電子商務領(lǐng)域，一些純電商企業(yè)也加大了發(fā)展的力度，尤其是在營銷上面幾近瘋狂。 上海到大連物流
劉磊回憶在05年電子商務企業(yè)投放一個廣告，1.2-3元能帶來一個買書的訂單;7-8元能帶來一個3C產(chǎn)品的訂單;11塊錢能帶來一個服裝箱包類的訂單。而現(xiàn)在這些數(shù)據(jù)已經(jīng)變成120-150元。營銷成本已經(jīng)高過產(chǎn)品單價的50%。電子商務企業(yè)是把未來用戶的購買需求折算在廣告成本里面。劉磊稱它們賭的是網(wǎng)購用戶的收入大幅上升以及用戶每年在自己網(wǎng)站的重復購買，這種賭法存在很大風險。目前營銷方面過熱是非理性的，而這種過熱是VC推動起來，媒體廣告價格跟風漲價。劉磊表示媒體價格每年上升20%-30%是合理的，因為CPI和整個互聯(lián)網(wǎng)市場在不斷壯大。但上升100%-200%是不合理。
可以看到，現(xiàn)在重金砸市場的都是這兩年拿到VC投資的電商企業(yè)。劉磊分析它們砸市場的目的是為了搶用戶。資本在背后推動它們，需要它們盡快把用戶搶過來。因為今年或明年還不能把融到資金花完，就說明當初的融資計劃有誤，所以“他們拼命砸營銷”。
在瘋狂砸營銷的同時，這些電子商務企業(yè)的后端出現(xiàn)了很多的問題，比如網(wǎng)站用戶體驗不好、物流服務差等等。劉磊認為這些電商企業(yè)不是不注重后端建設(shè)，只是被逼著先做營銷，再做后端建設(shè)，或者是都在做，但趕不上前端的營銷速度。
劉磊指出在當前廣告價格這么高的情況下，如果只一味重金砸營銷，基本會被看做是傻子。他認為電子商務是長跑，砸營銷相當于100米沖刺，這開始的階段是沒有用的，只能是在百米沖刺之后比別人領(lǐng)先一點，表面會風光一些。因為用戶并不是“花120塊錢買過來，在網(wǎng)站一直消費200塊錢的商品”。雖然短期內(nèi)賬面可能非常好看，但長期賬面虧損、用戶粘性不夠、后臺支撐不了訂單增長、靠人工改造，用戶體驗就會下降，用戶就會跑掉。
電子商務可以更精細化垂直細分有機會
用劉磊的話來說，現(xiàn)在電子商務市場是野蠻生長�！耙驗榇蠹叶紱]有做精細化分工，而是拼命擴張�！痹谒磥恚@個階段不能夠怪電商企業(yè)不夠精細，而是被逼無奈。雖然也在做一些工作，但仍然不夠精細。雖然在拼命做CPS聯(lián)盟、CPS平臺、關(guān)鍵詞購買、大量時間沒有用在營銷本身。“他們有許多的事情要做，但做不過來。現(xiàn)在電商的營銷都還是太粗獷，大家拼命在擴市場�！北热缇〇|的用戶體驗并不是非常好，從頁面布局都需要改進�！暗鼈儼l(fā)展太快，目前已經(jīng)來不及改”，劉磊坦言其他的電子商務企業(yè)同樣存在種種問題，都是在被錢推著往前走，如招人、建倉庫等不計成本。
中國互聯(lián)網(wǎng)趨勢都是從綜合走向垂直，電子商務作為互聯(lián)網(wǎng)形態(tài)的一種，也基本是沿著這樣的路線發(fā)展。劉磊表示綜合類電子商務網(wǎng)站會形成幾家寡頭，而大量的垂直類的電子商務會發(fā)展。因為它們用戶體驗做的更好，更符合他們那樣類型的用戶。他們會瓜分一些垂直細分市場。在劉磊看來，垂直領(lǐng)域的電子商務才剛剛開始。并不僅僅只有凡客這樣的服裝領(lǐng)域。而且凡客也不是一個可以成功拷貝的對象。凡客掌握了大量的互聯(lián)網(wǎng)資源，有好的運營團隊，好的營銷團隊。還有好的VC團隊，包括切入的時間點比較早，現(xiàn)在學習基本沒有可能。
劉磊指出垂直類還有很多的機會，每個行業(yè)都有發(fā)展起來的機會。對于當前業(yè)界所擔憂的泡沫問題，劉磊有不一樣的看法。他認為做企業(yè)并沒有泡沫，泡沫是投資者的泡沫，和企業(yè)沒有任何關(guān)系。對企業(yè)而言只存在長遠生意還是短期生意。而投資界如果一件東西值10塊錢但投了20塊錢，這就是泡沫。在每個垂直類領(lǐng)域都應該會出現(xiàn)一兩家發(fā)展不錯的企業(yè)。現(xiàn)在都大量存在于鞋服領(lǐng)域。這與VC有很大關(guān)系。劉磊認為他們應當著眼長遠尋找其他領(lǐng)域的機會。在未來社會化分工會越來越精細。電商企業(yè)并不是需要整套流程都必須自己來做。
真正的電子商務是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)只用做好信息流方面的事情，考慮如何提高用戶體驗和滿意度，而不需要考慮如何與銀行接口、如何讓送貨的人態(tài)度好這樣的問題。而現(xiàn)狀是，中國的電子商務企業(yè)不僅要做信息流、資金流還要做物流。因為其他環(huán)節(jié)的公司沒能夠做好，電子商務企業(yè)只能自己來做。所以也出現(xiàn)淘寶、京東、好樂買等企業(yè)自己要建物流。
第三方電子商務外包市場很大
劉磊所帶領(lǐng)的興長信達團隊，已經(jīng)在中國電子商務行業(yè)耕耘了10多年時間，成功為諾基亞、摩托羅拉、百分之二服飾、柏仙多格等知名品牌部署電子商務業(yè)務，目前團隊規(guī)模在200多人。
與其他的電子商務外包公司不同，劉磊并不是所有的電子商務項目都接，他有自己的一些甄選的標準，看重的是長期發(fā)展。目前中國電子商務外包公司主要做的是淘寶店銷售外包，而針對于官網(wǎng)銷售外包的電子商務公司并不是太多。當大量的傳統(tǒng)企業(yè)想進軍電子商務領(lǐng)域是，找劉磊的人也越來越多。
在劉磊看來，官網(wǎng)銷售外包的活并不是很多公司能夠做得了的。因為首先要對大公司要了解，知道它們在電子商務上的想法，需要有這方面的經(jīng)驗。其次必須要有這方面的技術(shù)實力，這是一定要儲備的。劉磊為此儲備了6、7年。每年投入的技術(shù)支持費用在500、600萬左右。一般的小型外包公司不一定能夠有這種實力做這種技術(shù)儲備。第三是要有運營效率，流程要改造得很好，每個企業(yè)進來在短期內(nèi)就要實現(xiàn)所有的流程建設(shè)，把所有的客戶都能夠完整納入外包運作的體系里。用更低的成本來服務這些企業(yè)，服務質(zhì)量保持一致，這是比較難的。劉磊稱興長信達在改造內(nèi)部結(jié)構(gòu)方面就做了三年。
劉磊的團隊從技術(shù)起身，之前做的技術(shù)產(chǎn)品目前仍然在市場上占據(jù)30%的市場份額。從技術(shù)外包到運營外包，一步步才走到今天。雖然有很多的VC主動找上門來談投資的事情，但劉磊稱自己還是沒有想清楚是否接受這些投資。一方面是因為一方面因為興長信達的業(yè)務本身是盈利的，另一方面第三方電子商務外包企業(yè)是要在淘寶、京東做的足夠大的時候才發(fā)力會更合適。當傳統(tǒng)企業(yè)認識到電子商務的能量，而他們自己又做不了，這時候進入是比較合適。而現(xiàn)在接受這些投資并沒有太大的意義。興長信達目前一直是自由資金在運營。上海到大連物流
