經(jīng)歷三個(gè)階段走向成熟

　　有人問過我，中國企業(yè)將來是會(huì)停留在產(chǎn)業(yè)鏈的制造階段，還是會(huì)占據(jù)全產(chǎn)業(yè)鏈的全球版圖。我是這樣回答的：企業(yè)增長(zhǎng)必然經(jīng)過三個(gè)階段，為本土市場(chǎng)或區(qū)域市場(chǎng)生產(chǎn)制造、售賣產(chǎn)品，是為第一階段；將面向國內(nèi)市場(chǎng)的產(chǎn)品做適當(dāng)配置賣到國外去，上海大件運(yùn)輸此為第二階段；進(jìn)入第三階段，企業(yè)能夠站在全球市場(chǎng)的角度來優(yōu)化它的產(chǎn)品、流程、業(yè)務(wù)方法，不再把自己局限為一個(gè)國內(nèi)企業(yè)或者外貿(mào)企業(yè)，如此，企業(yè)就成為國際企業(yè)。歐美、日韓公司都經(jīng)過這樣的階段，中國企業(yè)也不例外。中國已經(jīng)有企業(yè)正在進(jìn)入第三個(gè)階段，比如華為。

　　完成這樣蛻變的關(guān)鍵并不在于勞動(dòng)力的投入，而在于創(chuàng)新。創(chuàng)新能夠發(fā)生在各種各樣的維度。中國企業(yè)既然要在國際市場(chǎng)上獲得成功，就必須能夠在諸如流程、關(guān)系、品牌、模式、企業(yè)版圖等維度跟全球市場(chǎng)對(duì)接。

　　談及中國企業(yè)最薄弱最需要改進(jìn)的地方，當(dāng)然因行業(yè)而異。然而，中國企業(yè)最需要改進(jìn)的一個(gè)共同之處在于，必須認(rèn)識(shí)到成本優(yōu)勢(shì)不再是一個(gè)可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。中國企業(yè)需要制定一個(gè)清晰的方向，當(dāng)成本不再低時(shí)，企業(yè)需要做什么，應(yīng)該怎么做。也就是說，不依賴于低成本優(yōu)勢(shì)時(shí)，還能依靠什么差異化的能力去生存發(fā)展。

　　聚焦客戶生命周期管理

 

　　那么，企業(yè)該如何差異化，如何思考產(chǎn)品定位、客戶定位呢？我覺得應(yīng)該從客戶生命周期管理的角度切入。對(duì)于產(chǎn)品生命周期管理，企業(yè)早已耳熟能詳。上海到肇慶物流但對(duì)客戶生命周期管理就比較陌生了。其實(shí)兩者并不是割裂開來的，而是基于同樣的維度。當(dāng)一個(gè)產(chǎn)品幾乎沒有其他可替代產(chǎn)品出現(xiàn)時(shí)，你可以想著產(chǎn)品定位�？墒钱�(dāng)這個(gè)產(chǎn)品有十幾二十個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，產(chǎn)品同質(zhì)化以后，定位的思考就必須聚焦于客戶了。