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UPS特快專(zhuān)店的服務(wù)模式

發(fā)布于:2011/9/21  來(lái)源:leavittnow.com  點(diǎn)擊次數(shù):

    近期,幾大快遞巨頭已通過(guò)增開(kāi)中國(guó)至美國(guó)的航班、開(kāi)通中國(guó)至歐洲的直航服務(wù),拓展了其空中網(wǎng)絡(luò)。同時(shí)通過(guò)在華硬件的整合,巨頭們?cè)谌A運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)初步建立。這個(gè)時(shí)候誰(shuí)能與消費(fèi)者靠得更近非常關(guān)鍵。
   根據(jù)世貿(mào)協(xié)議,2005年中國(guó)允許國(guó)外快遞公司以獨(dú)資的形式在中國(guó)開(kāi)展業(yè)務(wù)。近來(lái),外資快遞公司紛紛使出渾身的解數(shù),主攻中國(guó)的國(guó)際快遞市場(chǎng),上海大件運(yùn)輸加大在華的擴(kuò)張步伐。
肯·托羅說(shuō),“得益于它們?cè)谏虾V醒肷虅?wù)區(qū)的黃金地理位置,特快專(zhuān)店將成為我們客戶(hù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的有效補(bǔ)充,對(duì)此我們非常有信心。通過(guò)將中國(guó)商業(yè)與全球商業(yè)中心連接,特快專(zhuān)店會(huì)進(jìn)一步拉近中國(guó)用戶(hù)與全球市場(chǎng)的距離。在未來(lái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,這種服務(wù)模式很可能成為UPS為中國(guó)用戶(hù)提供服務(wù)的不可缺少的部分,廣州國(guó)際快遞。”
UPS特快專(zhuān)店的服務(wù)模式,目前還僅限于中國(guó)市場(chǎng)。它所提供的服務(wù)范圍,包括了UPS所有的快遞服務(wù)項(xiàng)目,比如全球特快加急服務(wù)、全球特快服務(wù)、全球快捷服務(wù)和10公斤箱和20公斤箱服務(wù)。上海到樂(lè)山專(zhuān)線除此之外,門(mén)店中的特快專(zhuān)員還可以為用戶(hù)提供咨詢(xún)、幫助打包、貼標(biāo)簽等多種服務(wù)。
在零售遞送領(lǐng)域,UPS商店與郵箱投遞公司目前擁有世界最大的特許經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)模式,全球網(wǎng)點(diǎn)超過(guò)5700家。除了僅存于中國(guó)市場(chǎng)的“特快專(zhuān)店”模式, 在美國(guó)以及歐洲、日本、新加坡、印度等國(guó)家,它還采用了UPS商店(The Ups Stores)和聯(lián)盟模式。
所謂UPS商店,采用的是目前全球極其盛行的特許加盟模式。這個(gè)商店裝備齊全,不僅能為客戶(hù)提供打印、文件管理、辦公用品補(bǔ)給等一系列服務(wù),還為那些家庭地址不想為外人所知的客戶(hù)提供郵箱服務(wù)。

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