物流管理改善
發(fā)布于:2011/7/25 來源：上海凌翰物流 點擊次數(shù)：采購管理的改善
現(xiàn)象1：絕大部分企業(yè)都設(shè)置有采購計劃員這個崗位，其主要職能就是根據(jù)企業(yè)下月的生產(chǎn)計劃編制采購計劃。有趣的是，許多企業(yè)里并不按采購計劃員編制的采購計劃進(jìn)行采購，而是要經(jīng)過加工，而加工的依據(jù)呢，多半是領(lǐng)導(dǎo)的個人經(jīng)驗。 上海大連托運
現(xiàn)象2：企業(yè)里經(jīng)常會出現(xiàn)計劃外采購的情況，一般都是因為出現(xiàn)了臨時的意外情況，這時一般需要領(lǐng)導(dǎo)的特批�？墒怯幸粋�真實的例子就是，有一個廠的廠長在偶然一次進(jìn)倉庫時發(fā)現(xiàn)了一種配件是幾個月前他特批過的，因為當(dāng)時情況特別緊急，所以他的印象特別深刻，但是在他發(fā)現(xiàn)的時候，那些配件還是原封不動地躺在倉庫里睡大覺。
現(xiàn)象3：許多企業(yè)的老板都有這樣一個體會，就是在審批簽字的時候，沒有任何依據(jù)，只能被動地簽字，除了極個別的情況外，一般不會出現(xiàn)拒簽的情況，以至于一個企業(yè)的老板甚至于說，“我就是大家的奴隸”。
現(xiàn)象4：眾所周知，企業(yè)之間的競爭最后其實是成本的競爭，而在現(xiàn)在生產(chǎn)設(shè)備自動化程度越來越高的時候，壓縮產(chǎn)品在制造過程中的成本空間越來越小，而材料的采購成本卻大有文章可做。但是，采購成本居高不下卻一直是許多企業(yè)的頑疾之一。
造成上述現(xiàn)象的原因，主要還是因為信息渠道不暢和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確造成的。手工報表既滯后又容易出錯，在數(shù)據(jù)量大的時候也不太容易翻閱，所以很難起到相應(yīng)的作用。
比如對于現(xiàn)象1，因為編制采購計劃的關(guān)鍵是準(zhǔn)確的物流管理、采購批量和時段庫存量，在手工處理條件下，這些數(shù)據(jù)都非常難獲得，而管理軟件中的采購系統(tǒng)在編制采購計劃時，有三個方面的需求來源，分別是生產(chǎn)的建議采購計劃、庫存量不足的補(bǔ)庫采購計劃和其他采購需求，這些需求都是通過聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)直接從相關(guān)的部門獲得的，換言之，也就是真實和準(zhǔn)確的。在確定了這三方面的需求后，通過合并下達(dá)功能，系統(tǒng)將一段時期內(nèi)的需求匯總，并按照系統(tǒng)中定義的物料與采購員的關(guān)系，生成責(zé)任到人的采購計劃。這樣就可以從根本上解決采購計劃的盲目性問題和采購計劃編制的復(fù)雜性問題。
庫存管理的改善
現(xiàn)象1：一個產(chǎn)品分解為各種原輔材料，每種材料的批量和采購提前期都不相同，為了降低成本而又不影響生產(chǎn)，每種材料究竟應(yīng)該在倉庫里保存多少？這一直是企業(yè)非常關(guān)心的問題。有許多企業(yè)因為庫存的物料不配套，由于工藝調(diào)整便造成庫存物料的大量浪費。
現(xiàn)象2：在有些制藥、食品、化工企業(yè)，大量的物料批帳已經(jīng)混亂不堪，沒有進(jìn)行先進(jìn)先出的發(fā)料管理，有些物料已經(jīng)過期、變質(zhì)，還作為企業(yè)的存貨存在帳上。誰也不知道每批物料的去向，出現(xiàn)了質(zhì)量問題以后，沒有辦法去追溯。
現(xiàn)象3：倉庫保管員辛辛苦苦編制的庫存報表，被領(lǐng)導(dǎo)一把扔在那里，沒有起到相應(yīng)的作用。
現(xiàn)象4：每個月的月底，財務(wù)都會跑來和倉庫保管員對帳，對來對去卻總是對不上，而財務(wù)部門對于倉庫保管員送來的一摞料單也是頭疼不已。
物料的配套管理是企業(yè)最關(guān)心的管理問題之一，從最早的MRP，到后來的MRPII、ERP，如何有效地降低庫存都是這些系統(tǒng)的核心功能。在解決庫存管理問題的過程中，物流管理是解決庫存結(jié)構(gòu)不合理的重要手段，也是ERP系統(tǒng)中最核心的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，可以說，正確的物流管理是解決產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不合理問題的基礎(chǔ)。只有物流管理準(zhǔn)確了，才可以做到按需采購、按需存儲、按需發(fā)料，而不幸的是，許多企業(yè)就是在物流管理結(jié)構(gòu)尚不準(zhǔn)確的時候?qū)嵤〦RP，連基礎(chǔ)都沒有了，項目如何會成功？
對物料實物管理水平的提高，需要依靠硬環(huán)境和軟管理兩方面同時提高。硬環(huán)境主要是指對倉庫的廠房設(shè)施、通風(fēng)狀況等方面的環(huán)境，軟管理是指借助信息系統(tǒng)這個工具，及時發(fā)現(xiàn)和解決管理中的問題，借以提高管理水平。這里試舉一例，比如前面所述的現(xiàn)象2對批次帳的管理，只依靠手工登記的批次卡是很難做到不出差錯的，但依靠信息系統(tǒng)中提供的批次帳管理功能，就可以自動完成先進(jìn)先出的發(fā)料管理，而且還可以做到“不留情面”。通過信息系統(tǒng)，一般可以完成的功能包括物料的批次管理、超限額告警、失效告警等。
銷售是企業(yè)最容易出問題的地方。因為銷售是將企業(yè)的投入最終轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)金再回籠的過程，在銷售環(huán)節(jié)中的問題，也可以在管理基礎(chǔ)和管理工具兩個方面尋求解決的辦法。
比如銷售中最容易出現(xiàn)的“兩張皮”現(xiàn)象（銷售部門的數(shù)據(jù)與財務(wù)部門的數(shù)據(jù)對不起來），就主要是依靠管理工具來解決，通過企業(yè)聯(lián)網(wǎng)，銷售部門和財務(wù)部門可以共用一套基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，避免了信息孤島，財務(wù)部門的數(shù)據(jù)是通過正式開制的發(fā)票統(tǒng)計形成，銷售部門的數(shù)據(jù)則是在此基礎(chǔ)上增加了已開提貨單尚未開發(fā)票部門的數(shù)據(jù)，這個問題就可以從根本上得到解決了。
客戶的信用管理是銷售過程中另一個重要的管理問題，這主要是通過提高基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性完成的，因為客戶的信用一方面是靠外部調(diào)查、收集獲得，另外一方面是通過在本企業(yè)中不斷積累客戶的歷史資料獲得，例如其提貨數(shù)量、回款周期等方面的數(shù)據(jù)可以不斷積累。
分銷管理是現(xiàn)在企業(yè)廣泛關(guān)注的問題，在廣域網(wǎng)上的庫存管理依靠手工是無法有效完成的，通過建設(shè)基于廣域網(wǎng)的管理信息系統(tǒng)，可以將全國各地的庫存在邏輯上都拿到公司總部進(jìn)行管理，這樣可以充分發(fā)揮計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢，實現(xiàn)管理的“零距離”。
“對于21世紀(jì)的企業(yè)來說，流程將十分關(guān)鍵。優(yōu)秀的流程將成功的企業(yè)與其它競爭者區(qū)分開來。”
某大型貨運公司處理在一起特殊情況處理過程中出現(xiàn)嚴(yán)重失誤，客戶提出了索賠，公司內(nèi)部卻推諉、扯皮、責(zé)任不清，總經(jīng)理各打50大板了事，但他擔(dān)心下次仍然會發(fā)生類似問題；
某大型物流企業(yè)，極其認(rèn)真地制訂很多企業(yè)管理規(guī)范并花了大量的精力去檢查實施，卻發(fā)現(xiàn)沒有對業(yè)務(wù)經(jīng)營起太大的作用，反倒在靈活性上輸給了競爭對手；
某知名大型報關(guān)企業(yè)，制訂了詳盡的規(guī)范管理制度，但在一次BSI外部審核的過程中發(fā)現(xiàn)，每一票單證的相關(guān)信息，竟然被不同的部門和崗位，用不同的表格重復(fù)手工登記6次，浪費了有限的人力資源；同時，市場上通常15－30天返還報關(guān)單證的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)在這個企業(yè)竟然達(dá)到了45－60天，嚴(yán)重影響了服務(wù)質(zhì)量；
某物流企業(yè)總經(jīng)理抱怨，公司在全力開拓市場，業(yè)務(wù)量越來越大，但人員增長的更快，工作效率下降，造成企業(yè)收益停滯不前，對如何解決感到迷惑；
以上企業(yè)都通過了國外知名機(jī)構(gòu)的ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證審核，但是如何持續(xù)改進(jìn)，使質(zhì)量管理體系能夠更好地為企業(yè)經(jīng)營發(fā)展服務(wù)？
答案正是ISO9000所強(qiáng)調(diào)的流程管理方法。 上海貨運公司
一、流程管理在哪里？
只要你在一家單位里上班，其實你已經(jīng)處在流程管理的包圍之中，優(yōu)秀企業(yè)與一般企業(yè)的一個區(qū)別就是所有管理的過程是否完善，但不能說管理一般的企業(yè)沒有流程管理，只是沒有系統(tǒng)性地管理罷了。
大多數(shù)運輸物流行業(yè)人員都有接觸到客戶的時候，舉個最日常的例子�？蛻魜砹�，討論一下接待的幾個要素：WHEN——到底什么時間抵達(dá)？WHERE——到哪？WHO——誰去接待合適？WHAT——接待內(nèi)容是什么？吃飯？保齡球？高爾夫？HOW——派車接還是定好包房等待？哪個標(biāo)準(zhǔn)的？怎樣省錢省力？哪些關(guān)鍵點要讓客戶滿意？出現(xiàn)一些額外要求或狀況如何處理？
把這些問題都搞清楚了，肯定形成了一個接待的流程安排，實際，這就是執(zhí)行流程管理的過程。如果這次定下了，以后每次都有章可循，那么，企業(yè)已經(jīng)成功地在客戶接待工作方面形成了標(biāo)準(zhǔn)的流程管理。
