凌翰物流還實(shí)現(xiàn)從物流服務(wù)功能向管理服務(wù)功能的延伸，利用自身在"五流合一"的基礎(chǔ)上掌握的第一手資料，通過(guò)數(shù)據(jù)的整理、整合、分析，為客戶企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)策略和發(fā)展戰(zhàn)略方面提出一些可行性建議。

     當(dāng)然任何戰(zhàn)略都不是一成不變的。影響運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略改變的一個(gè)關(guān)鍵因素是產(chǎn)品的生命周期。在產(chǎn)品需求的成長(zhǎng)期，采用按庫(kù)存生產(chǎn)能夠迅速地提升市場(chǎng)占有率，同時(shí)成本的控制也比較容易;當(dāng)產(chǎn)品進(jìn)入成熟期以后，按訂單生產(chǎn)能夠降低庫(kù)存風(fēng)險(xiǎn)，適合于企業(yè)在特定的市場(chǎng)中攻城略地。另一個(gè)關(guān)鍵因素是產(chǎn)品品種。理論上講，80%的產(chǎn)品銷售量來(lái)自于20%的客戶訂單量，企業(yè)應(yīng)該按此來(lái)確定如何以供應(yīng)鏈的組合滿足客戶訂單的需求。

     我的觀點(diǎn)是，作為廠商，首先必須思考客戶為什么會(huì)提出如此多樣化的要求，我們應(yīng)該對(duì)客戶進(jìn)行什么樣的引導(dǎo)。當(dāng)企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略定位于一個(gè)完全按客戶需要來(lái)定制產(chǎn)品的類似于集成商方案提供商的角色時(shí)，企業(yè)引導(dǎo)客戶，甚至是鼓勵(lì)客戶朝著多樣化上的進(jìn)行選擇無(wú)疑可以擴(kuò)大銷售業(yè)績(jī)。而如果我們企業(yè)的戰(zhàn)略就是要以最低的成本最快地提供給客戶能夠滿足其大多數(shù)需要的產(chǎn)品，那么就沒(méi)有必要在客戶定制的路上走太遠(yuǎn)，對(duì)于部件之間兼容性和可替代性非常強(qiáng)，上海到廣州專線客戶往往很難辨識(shí)出部件級(jí)功能模塊的價(jià)值差異的電腦產(chǎn)品而言尤其如此。其次，如果產(chǎn)品本身的可替代性很強(qiáng)，大客戶(集團(tuán)用戶)和一般消費(fèi)者區(qū)別就會(huì)僅限于采購(gòu)規(guī)模而言，在這個(gè)意義上，在有一定量的前提下，或者說(shuō)成本優(yōu)化前提下，為大客戶進(jìn)行的提供多樣化的選擇無(wú)疑可以提升客戶的忠誠(chéng)度。

　　

     對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，在產(chǎn)品性能不能很直觀地被理解的情況下，產(chǎn)品的價(jià)格和品牌就成了至關(guān)重要的選擇依據(jù)。在這里，供應(yīng)鏈所能做的一是通過(guò)創(chuàng)新來(lái)獲得成本優(yōu)勢(shì)，例如在戴爾的模式中，允許客戶在互聯(lián)網(wǎng)上配置自己的系統(tǒng)，以及建立一個(gè)起支持作用的供應(yīng)鏈，不僅可以提高客戶價(jià)值，還可以降低成本。二是通過(guò)供應(yīng)鏈的迅捷及時(shí)的交貨服務(wù)，比如讓客戶得到關(guān)于其訂單的信息、可靠的交貨承諾以及簡(jiǎn)便的購(gòu)買和換貨程序等等，讓客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品有良好的印象，提升品牌的價(jià)值。

而對(duì)于一般消費(fèi)者，其忠誠(chéng)度往往不在于是否提供了定制的產(chǎn)品。品牌和人心化的服務(wù)關(guān)懷似乎更加重要。這兩種客戶價(jià)值都告訴我們不應(yīng)該在定制上去過(guò)度的投資，而應(yīng)該適當(dāng)?shù)販p少產(chǎn)品的品種或可選擇性。一種折衷方法，在關(guān)鍵功能部件上，維持一定的可選擇性，用以跟競(jìng)爭(zhēng)者同類產(chǎn)品的比較;在非關(guān)鍵部件上只選用某種或少數(shù)幾種配置。

　　1. (按承諾日期)準(zhǔn)時(shí)交貨：在內(nèi)部承諾日期之前或當(dāng)日完成的訂單在所有訂單中所占的百分率。

　　2. 訂單完成的提前期：從客戶發(fā)出訂單到客戶訂單完成所需的平均提前期(以天數(shù)計(jì))。

　　3. 現(xiàn)金周轉(zhuǎn)時(shí)間：企業(yè)以現(xiàn)金進(jìn)行外部采購(gòu)后，直至現(xiàn)金再流回到企業(yè)所需要的時(shí)間，即：

　　現(xiàn)金周轉(zhuǎn)時(shí)間=庫(kù)存的供應(yīng)天數(shù)+應(yīng)收款帳齡-應(yīng)付款帳齡

　　這是三大核心指標(biāo)，此外就是供應(yīng)鏈管理本身的總成本，主要是人員和信息技術(shù)的投入。

　　可以看到，迅捷及時(shí)的交貨服務(wù)，并不僅僅是為了取悅于客戶，通過(guò)快速交貨，訂單完成的提前期得到縮短，從而縮短了庫(kù)存供應(yīng)天數(shù)，加速了現(xiàn)金流轉(zhuǎn)，這對(duì)公司財(cái)務(wù)指標(biāo)有直接的貢獻(xiàn)。

　　在管理實(shí)踐中，針對(duì)這些指標(biāo)所采取的具體措施有以下幾項(xiàng)：

　　1. 信息系統(tǒng)的整合。

　　特別是全球化的電腦制造業(yè)，應(yīng)該把信息系統(tǒng)整合放在首要的地位，應(yīng)該充分利用全球的ERP，把各個(gè)區(qū)域的所有供應(yīng)鏈相關(guān)的數(shù)據(jù)，如銷售、庫(kù)存等整合到可以共享的數(shù)據(jù)庫(kù)中，提高整個(gè)供應(yīng)鏈的數(shù)據(jù)可視化水平。當(dāng)然，在這方面的投資是巨大的，而且需要供應(yīng)鏈和其他功能部門的密切配合。但是，如果沒(méi)有這項(xiàng)投入，很多決策就是盲人摸象，公司整體運(yùn)作的效率和準(zhǔn)確性就有問(wèn)題。